                  Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                             Raport Końcowy

                         okres objęty raportem:

                     od 01.09.2017 do 31.12.2019

                           część merytoryczna
                              Należy wysłać do:

             Centrum Obsługi Projektów Europejskich
         Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                  Raport składany w formie elektronicznej


               Numer projektu lub numer umowy finansowej:

                      Projekt nr 1/7-2017/OG-FAMI

          Porozumienie finansowe nr PL/2017/Fami/OG.7.1

                               Tytuł projektu:

                    „Przyjazny i bezpieczny urząd”

                            Nazwa beneficjenta:

                           Wojewoda Lubelski



1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):

  W ramach projektu „Przyjazny i bezpieczny urząd” zostały zrealizowane
  wszystkie pierwotnie zakładane cele.      Dokonano wyodrębnienia,
  modernizacji, odnowienia i unowocześnienia budynku, służącego do
  kompleksowej obsługi obywateli państw trzecich, w pełni wyposażając
  stanowiska pracy. Stworzono podwaliny pod zapewnienie profesjonalnej
  obsługi tychże obywateli poprzez podwyższenie poziomu znajomości
  języków obcych oraz specjalistycznych      umiejętności  urzędników.
  Przeprowadzono szereg działań informacyjnych poprzez opracowanie
  nowoczesnej i przyjaznej dla cudzoziemców strony internetowej w
  wybranych językach, wyodrębnienie punktu informacyjnego, zakup
  informatów oraz organizację szkoleń dla podmiotów zewnętrznych m. in.
  studentów - cudzoziemców. Podejmowane w ramach projektu działania w
  drodze wyodrębnionego punktu informacyjnego oraz szkoleń dla
  pracodawców przeciwdziałały nielegalnej migracji, w tym nielegalnej
  migracji zarobkowej oraz zjawisku handlu ludźmi.
4. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia
    raportu końcowego — szczegółowy opis wraz z podaniem danych
    liczbowych w kontekście założeń przedstawionych w opisie projektu
    będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):

Zamierzone rezultaty jak założono w Osiągnięte rezultaty
opisie     projektu      będącym       częścią
wniosku

Rezultatem projektu będzie stworzenie             W       wyniku   zrealizowanego       projektu
przyjaznego        i     bezpiecznego
                                 dla stworzono przyjazny i bezpieczny dla
obywateli państw trzecich urzędu, w obywateli państw trzecich urząd, w którym
którym przy pomocy nowoczesnych przy pomocy nowoczesnych narzędzi oraz
narzędzi    oraz             przeszkolonych       przeszkolonych pracowników uzyskują oni
pracowników               uzyskają      oni       profesjonalną i kompleksową obsługę.
profesjonalną i kompleksową obsługę.  Przeprowadzono remont i modernizację
Remont     i  modernizacja  budynku, budynku, wyodrębnionego wyłącznie do
wyodrębnionego jedynie do obsługi obsługi obywateli państw trzecich przez co
obywateli państw trzecich,   poprawi poprawie uległ komfort pracy oraz warunki
komfort pracy, poziom bezpieczeństwa obsługi     cudzoziemców,     a      także
oraz    przyczyni się do korzystnej zagwarantowano         wyższy       poziom
zmiany        warunków        obsługi bezpieczeństwa.
cudzoziemców.
                                                  W budynku przy ul. Czechowskiej 15
w        oddzielnym  budynku       41
                                                  pracuje 41 urzędników, w tym 14 osób
pracowników                 zostanie
                                                  wykonuje swoje obowiązki na parterze
rozmieszczonych      w       dużych,
                                                  budynku w zakresie bezpośredniej obsługi
przystosowanych      do       obsługi
                                                  cudzoziemców,    27     zaś    prowadzi
interesantów   19 _ pomieszczeniach
                                                  postępowania administracyjne.
biurowych,             wyposażonych           w
nowoczesny    sprzęt.   "W     piwnicy            W piwnicy umieszczone zostały regały (40
umieszczone zostaną szafy i regały, w             sztuk) oraz szafy (39 sztuk), w których
których   znajdować      się     będą             znajdują się uporządkowane archiwalne
uporządkowane     archiwalne     akta,            akta,   wykorzystywane  w - kolejnych
wykorzystywane       w       kolejnych
                                     postępowaniach administracyjnych.
postępowaniach administracyjnych. Na
parterze     zostanie      stworzona Na     parterze    została      stworzona
klimatyzowana poczekalnia, w której klimatyzowana      poczekalnia,     w  której
znajdą się stoliki wraz z krzesłami, umieszczone      zostały     stoliki   wraz
tablice informacyjne oraz kącik dla z krzesłami, tablice informacyjne oraz kącik
matki z dzieckiem, a także stoliki |qlą matki z dzieckiem, a także stoliki
zabawki      dla       starszych    dzieci.   W | zabawki dla starszych dzieci. W toalecie
toalecie       zostanie            umieszczony |umieszczony został przewijak. Zbudowany
przewijak. _ Zbudowany _ zostanie |został                    również    profesjonalny     punkt
również         profesjonalny             punkt |jnformacyjny.     _Zainstalowane_ zostały _3
                                                      9
informacyjny. W przestronnym holu na infomaty (w tym jeden na zewnątrz
piętrze zostaną ustawione stoliki z budynku, dostępny przez 24h). Wszystkie
krzesłami    oraz   kącik   dla matki pomieszczenia, w których obsługiwani są
z dzieckiem       przeznaczone    dla bezpośrednio    cudzoziemcy      zostały
cudzoziemców, którzy będą oczekiwać wyposażone w meble wykonane na
na złożenie wyjaśnień w toczących się zamówienie oraz nowoczesny sprzęt
postępowaniach         administracyjnych. komputerowy, a także czytniki kart kart (2
Umieszczone       zostaną także tablice sztuki), czytniki linii papilarnych (7 sztuk)
informacyjne.       Działania   te    w oraz lampy do weryfikacji dokumentów przy
konsekwencji       ewidentnie  poprawią pomocy światła UV (6 sztuk).
komfort obsługi dla cudzoziemca.
                                              Przy wejściu    do    budynku   umieszczona
Zainstalowany      system     zarządzania
                                              została bramka bezpieczeństwa, w windzie
ruchem    cudzoziemca        połączony    z
                                              zainstalowany    został    system    kontroli
internetowym        kalendarzem        oraz
                                              dostępu, a w drzwiach prowadzących na
aplikacją, służącą do śledzenia etapów
                                       piętro budynku, gdzie inspektorzy prowadzą
postępowania         administracyjnego
                                      postępowania              administracyjne
usprawni proces składania wniosków,
                                      zamontowano zamek zabezpieczony kartą
zlikwiduje   kolejki    interesantów,
                                      magnetyczną. Rozszerzony został również
wyeliminuje  nadużycia    ze   strony
                                      zakres monitoringu. W wyniku tych działań
nieuczciwych     pośredników     oraz
                                      znacznie wzrósł poziom bezpieczeństwa.
przyczyni się w znacznym stopniu do
zmniejszenia niepewności dotyczących Zainstalowany został system zarządzania
aktualnego     stanu    rozpatrywanego ruchem    cudzoziemca    połączony     z
wniosku.                               internetowym kalendarzem oraz aplikacją,
Efektem przeprowadzonych szkoleń służącą do śledzenia etapów postępowania
językowych (język angielski, język administracyjnego, co usprawniło proces
ukraiński, język rosyjski) , szkoleń z składania wniosków, zlikwidowało kolejki
zakresu obsługi „trudnego” klienta z          interesantów, wyeliminowało nadużycia ze
innego kręgu kulturowego oraz szkoleń         strony   nieuczciwych     pośredników   oraz
z autentyczności dokumentów będzie            przyczyniło się w znacznym stopniu do
wzrost poziomu profesjonalizmu wśród          zmniejszenia    niepewności     dotyczących
urzędników. W konsekwencji poprawie aktualnego stanu rozpatrywanego wniosku.
ulegnie   jakość  obsługi  obywateli Na pierwszym piętrze budynku przy ul.
państw    trzecich,   atakże       lepsze Czechowskiej 15 wszystkie pomieszczenia
zrozumienie    indywidualnej      sytuacji biurowe zostały wyposażone w meble oraz
każdego z nich.                               niezbędny        do          profesjonalnego
Rezultatem podejmowanych działań wykonywania obowiązków zawodowych
informacyjnych będzie wzrost poziomu sprzęt          tj.   komputery,      urządzenia
wiedzy    obywateli     państw   trzecich wielofunkcyjne,    niszczarki.    _,'W    holu
dotyczących     legalnego    pobytu    na umieszczony został drugi kącik dla dzieci
terytorium RP. Działania te wpłyną na wyposażony w stolik,             zabawki oraz
przejrzystość            przekazywanych książeczki.
informacj     i    lepsze - zrozumienie
wymagań         kraju     przyjmującego. W holu został także zainstalowany ekran z
Opracowanie nowoczesnej i przyjaznej rzutnikiem do prezentacji multimedialnych.
dla cudzoziemców strony internetowej w Z        wykorzystaniem        ww.        sprzętu
wybranych         językach       obcych,  przeprowadzane      były    szkolenia      dla
zainstalowanie trzech infomatów (w tym odbiorców zewnętrznych między innymi
jednego     na      zewnątrz    budynku, studentów — obywateli państw trzecich,
dostępnego            przez         24h), dyrektorów      placówek       oświatowych
przeprowadzenie      cyklu   szkoleń     dla kształcących          cudzoziemców       oraz
                                                 10
odbiorców       zewnętrznych        z pracodawców zatrudniających w swoich
wykorzystaniem  zamontowanego       w podmiotach               gospodarczych
holu na pierwszym piętrze ekranu i obcokrajowców.      Opracowana    została
rzutnika oraz rozmieszczenie tablic nowoczesna i przyjazna dla cudzoziemców
informacyjnych   w     konsekwencji strona internetowa w wybranych językach
doprowadzi    do   składania  przez obcych. W rezultacie podejmowanych
obywateli państw trzecich poprawnie działań informacyjnych osiągnięto wzrost
wypełnionych             dokumentów, poziomu wiedzy obywateli państw trzecich
spokojniejszych relacjj urzędnika z dotyczących       legalnego    pobytu     na
klientem, a co za tym idzie do terytorium RP. Działania te wpłynęły także
zbudowania      pozytywnego    obrazu na przejrzystość przekazywanych informacji
polskiego   urzędu   przyjaznego dla i lepsze zrozumienie wymagań kraju
swoich interesantów.                  przyjmującego,     a    w    konsekwencji
                                       doprowadziły do składania przez obywateli
                                       państw trzecich   poprawnie wypełnionych
                                       dokumentów,        spokojniejszych       relacji
                                       urzędnika z klientem.

                                       Efektem      przeprowadzonych       szkoleń
                                       językowych      (język  angielsk,     język
                                       ukraiński, język rosyjski) , szkoleń z
                                       zakresu obsługi „trudnego” klienta z innego
                                       kręgu     kulturowego  oraz    szkoleń    z
                                       autentyczności dokumentów jest wzrost
                                       poziomu       profesjonalizmu  wśród
                                       urzędników.   W konsekwencji   poprawie
                                       uległa jakość obsługi obywateli państw
                                       trzecich,  atakże   lepsze zrozumienie
                                       indywidualnej sytuacji każdego z nich.
                                       Rezultatem     ostatecznym       wszystkich
                                       podejmowanych działań projektowych jest
                                      zbudowanie pozytywnego obrazu polskiego
                                      urzędu      przyjaznego  dla    swoich
                                      interesantów.




                                          11
