                           Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                                          Raport Końcowy

                                     okres objęty raportem:

                           od 19.08.2019 r.              do 31.12.2022 r.

                                        część merytoryczna
                                            Należy wysłać do:

                     Centrum Obsługi Projektów Europejskich
                 Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                                Raport składany w formie elektronicznej



 Numer projektu lub numer umowy finansowej: 2/10-2019/0G — FAMI / porozumienie finansowe
                                           PL/2019/FAMI/OG.10.2

  Tytuł projektu: Podniesienie jakości usług świadczonych na rzecz obywateli państw
                            trzecich w województwie śląskim

                                  Nazwa beneficjenta: Wojewoda Śląski




 1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):

Cele projektu:

- podniesienie jakości świadczonych usług przez służby Wojewody Śląskiego realizującego zadania z zakresu
wydawania zezwoleń na pobyt i pracę osobom niebędącymi obywatelami Unii Europejskiej poprzez utworzenie i
zapewnienie działania infolinii dedykowanej obywatelom państw trzecich

Zapewniono ciągłość działania infolinii poprzez obsadzenie 11 etatów — operatora infolinii.

- podniesienie kompetencji językowych pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Śląskiego
Urzędu Wojewódzkiego

Kursem objętych zostało 16 osób — pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zajmujących
się obsługą cudzoziemców państw trzecich. Wiedza oraz umiejętności zdobyte w trakcie kursów są
wykorzystywane przy obsłudze cudzoziemców - zrealizowano

- zorganizowanie szkolenia pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Śląskiego Urzędu
Wojewódzkiego - zrealizowano

- doposażenie w sprzęt IT, infokioski, niezbędne meble, bieżący remont pomieszczeń do obsługi klientów oraz
infolinii — zrealizowano (ujęto we wskaźnikach)

 2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
     — szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
     przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
     końcowego):

| Zamierzone       rezultaty     jak | Osiągnięte rezultaty                                             |
założono w opisie       projektu
będącym częścią wniosku



Uruchomienie i wdrożenie infolinii,   Wsparcie dla cudzoziemców było udzielane w ramach
do obsługi której      planowano      funkcjonowania stanowisk operatora od 4.12.2019 r. (data
zatrudnienie 11 osób na podstawie     zatrudnienia pierwszych pracowników) do 30.09.2022 r.
umowy o pracę poza korpusem
służby cywilnej. Dobór personelu      Z kolei od 1.10.2022 r. do 31.12.2022 r. wsparcie dla cudzoziemców
odbywał     się    na   zasadzie      spoza UE było udzielane w ramach funkcjonujących do końca
konkurencyjnego           naboru      projektu 5 etatów (3 etaty w Katowicach, 1 etat w Bielsku-Białej, 1
ogłoszonego   w    BIP   Śląskiego    etat w Częstochowie).
Urzędu      Wojewódzkiego        w    Stanowiska zostały wyposażone w niezbędny sprzęt IT, meble,
Katowicach.                           aparaty telefoniczne i zestawy słuchawkowe, a pomieszczenia zostały
                                      wcześniej wyremontowane.

                                      Realizacja projektu przyczyniła się do poprawy jakości świadczonych
                                      usług iusprawnienia obsługi klientów Śląskiego Urzędu
                                      Wojewódzkiego pochodzących z państw trzecich, stanowiących
                                      grupę docelową projektu.

                                      Istotnym elementem było ułatwienie dostępu do uzyskania informacji
                                      dot. zarówno ogólnych zasad legalizacji pobytu cudzoziemców oraz
                                      możliwości wykonywania przez nich pracy w Polsce, jaki informacji
                                      w indywidualnych sprawach cudzoziemców toczących się przed
                                      wojewodą, tj. informacji o brakujących dokumentach,              o
                                      przewidywanym terminie wydania decyzji czy możliwość odbioru
                                      karty pobytu, co w znaczący sposób odciążyło i dało wsparcie
                                      pracownikom realizującym zadania związane ze sprawami
                                      cudzoziemców.
Doposażenie      sal       obsługi    Sale obsługi wyposażone zostały w infokioski, co pozwoliło na
klientów w infokioski                 szybką i precyzyjną informację dla cudzoziemców (w trzech
                                      językach: angielski, rosyjski i polski) o zasadach itrybie
                                      postępowania oraz o przysługujących prawach i ciążących
                                      obowiązkach w sprawach związanych z pobytem cudzoziemców na
                                      terenie RP, co przyczyniło się do podniesienia wiedzy cudzoziemców
                                      z zakresu tematyki legalnego pobytu i pracy w Polsce oraz
                                      funkcjonowania Urzędu.




Zakup oraz wymiana sprzętu oraz       Zakupione zostały urządzenia na potrzeby badania autentyczności
zakup mebli biurowych                 dokumentów, które wykorzystywane są w toku prowadzonej obsługi
                                      cudzoziemców oraz prowadzonych postępowań w sprawach
                                      cudzoziemców, podczas przedstawiania przez cudzoziemców
                                      dokumentów budzących wątpliwości pracowników.

                                      Doposażono służby Wojewody Śląskiego realizujące zadania z
                                      zakresu legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich w
                                      niezbędny sprzęt IT, m.in. zestawy komputerowe, skanery
                                      dokumentów, czytniki linii papilarnych, czytnik dokumentów,
                                      czytnik kart, urządzenia wielofunkcyjne, drukarki, niszczarki, co
                                      przyczyniło się do zwiększenia efektywności działań związanych z
                                      legalizacją pobytu i pracy obywateli państw trzecich.

Przeprowadzenie          bieżącego
                                      Przeprowadzenie remontu pomieszczeń w Oddziale w Bielsku-Białej
remontu pomieszczeń
                                      poprawiło standardy obsługi cudzoziemców spoza UE, a montaż
                                      szyb hartowanych na stanowiskach bezpośredniej obsługi klienta
                                      spoza UE w Katowicach poprawiło komfort ich obsługi, zapewniło
                                      również większą ochronę danych osobowych cudzoziemców spoza
                                      UE. Z uwagi na pojawienie się pandemii koronawirusa szyby te
                           pełniły także dodatkowo funkcję ochrony indywidualnej.

Przeprowadzenie   kursów   16 pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
językowych                 zaangażowanych w obsługę cudzoziemców państw trzecich
                           ukończyło kursy językowe:
                           - 2 osoby ukończyły angielski na poziomie Al
                           - 2 osoby ukończyły angielski na poziomie A2
                           - | osoba ukończyła angielski na poziomie BI
                           - 3 osoby ukończyły angielski na poziomie B2
                           - 2 osoby ukończyły angielski na poziomie C1
                           - 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie A1
                           - 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie A2
                           - 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie B2
                           Łącznie zrealizowanych zostało 1 200 godzin kursu (120 godz. x 10
                           grup).
                           Wiedza oraz umiejętności zdobyte w trakcie           kursów    są
                           wykorzystywane przy obsłudze cudzoziemców.
