                       Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                                   Raport Kwartalny

                               okres objęty raportem:

                        od 01.10.2019 r. do 31.12.2019 r.

                                 część merytoryczna
                                     Należy wysłać do:

                Centrum Obsługi Projektów Europejskich
            Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                           Raport składany w formie elektronicznej



 Numer projektu lub numer umowy finansowej: 29/7-2017/0G — FAMI / porozumienie finansowe
                                  NR PL/2017/FAMI/OG.7.29

     Tytuł projektu: Poprawa jakości usług świadczonych na rzecz obywateli państw
  trzecich poprzez wdrożenie systemu kolejkowego usprawniającego obsługę klienta
       oraz podniesienie kompetencji językowych pracowników Śląskiego Urzędu
                                     Wojewódzkiego

                            Nazwa beneficjenta: Wojewoda Śląski




 1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):

 CEL PROJEKTU: poprawa jakości świadczonych usług, w tym rozwój usług dostosowanych do
 potrzeb oraz dostępności obywateli państw trzecich poprzez:

 - zakup i wdrożenie nowego systemu kolejkowego usprawniającego obsługę klienta — odbiorcę
 końcowego projektu

 Zakup i wdrożenie nowego systemu kolejkowego usprawniającego obsługę klientów
 (cudzoziemców) zostało zrealizowane zgodnie z założeniem w 3 lokalizacjach Urzędu, w których
 są obsługiwani cudzoziemcy: Katowicach (siedziba główna) oraz w Bielsku-Białej i w
 Częstochowie. System zwiększył potencjał informatyczny urzędu, a co za tym idzie w znaczący
 sposób wpłynął na usprawnienie obsługi klientów Urzędu, pochodzących z państw trzecich.

 - podniesienie kompetencji językowych pracowników Wydziału          Spraw Obywatelskich i
 Cudzoziemców Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego

 19 pracowników Wydziału SO zakończyło kursy językowe i wiedza oraz umiejętności zdobyte w
 trakcie kursów są wykorzystywane są przy obsłudze obywateli państw trzecich

 2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
     — szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
     przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
     końcowego):

[Zamierzone _ rezultaty _ jak | Osiągnięte rezultaty                                      |
założono w opisie projektu
będącym częścią wniosku



System kolejkowy             Uruchomienie nowego systemu kolejkowego spotkało się z
                             bardzo pozytywnym odbiorem cudzoziemców — użytkowników
                             systemu. W ich opinii system funkcjonujący w Katowicach jest
                             bardziej zrozumiały od poprzedniego. Zakup nowego,
                             wydajnego systemu z pewnością ma wpływ na kształtowanie
                             pozytywnego wizerunku administracji publicznej. System
                             zwiększył potencjał informatyczny urzędu, a co za tym idzie w
                             znaczący sposób wpłynął na usprawnienie obsługi klientów
                             Urzędu, pochodzących z państw trzecich. Pozytywne opinie
                             dot. systemu są także komunikowane przez pracowników
                             zajmujących się bezpośrednią obsługą klientów.




Kursy językowe               19   pracowników  Wydziału     Spraw   Obywatelskich    i
                             Cudzoziemców zaangażowanych w bezpośrednią obsługę
                             cudzoziemców państw trzecich ukończyło kursy językowe, w
                             tym:

                             - 4 osoby ukończyły kurs angielskiego na poziomie A1

                             - 6 osób ukończyło kurs angielskiego na poziomie A2

                             - 3 osoby ukończyło kurs angielskiego na poziomie B2

                             - 5 osób ukończyło kurs rosyjskiego na poziomie A1

                             - 1 osoba ukończyła kurs rosyjskiego na poziomie A2

                             Łącznie zrealizowanych zostało 1120 h kursu (7 grup x 160 h)

                             Pracownicy pozytywnie oceniają zrealizowane kursy, część z
                             nich wyraziło wolę dalszego podnoszenia kwalifikacji
                             zawodowych.
